Ο γενικός διευθυντής πωλήσεων της Air France-KLM σε Ελλάδα και Κύπρο μάς μιλάει για τη σχέση εμπιστοσύνης του ομίλου με το ελληνικό κοινό αλλά και τη σημασία των social media στη σύγχρονη ταξιδιωτική εμπειρία.
Ο όμιλος έχει μία από τις πιο μακροχρόνιες παρουσίες στους ελληνικούς αιθέρες
«Η Air France και η KLM πετάνε προς την Ελλάδα εδώ και πολλές δεκαετίες. Όλα αυτά τα χρόνια έχουμε δημιουργήσει μια δυνατή σχέση εμπιστοσύνης τόσο με τους επιβάτες που ταξιδεύουν για αναψυχή όσο και με τους business ταξιδιώτες και, φυσικά, με τους επαγγελματίες του τουρισμού. Η συνεχής μας παρουσία στα ελληνικά αεροδρόμια θεωρώ ότι ήταν η επένδυσή μας σε αυτήν τη σχέση εμπιστοσύνης. Ακόμη και σε εποχές που η Ελλάδα έδειχνε να μην αποτελεί προτεραιότητα για τους επιβάτες μας από το εξωτερικό, ο όμιλος αποφάσισε να στηρίξει τους ελληνικούς προορισμούς με όποια μέσα διέθετε.
Πριν από δύο χρόνια, για παράδειγμα, ζητήσαμε να γίνει ένα ταξιδιωτικό αφιέρωμα στην Αθήνα στο inflight περιοδικό της Air France, το οποίο διαβάζουν οι επιβάτες μας σε όλο τον κόσμο. Θέλαμε να δώσουμε στον επιβάτη να καταλάβει ότι η Αθήνα δεν είναι ένας μόνο ένας ασφαλής προορισμός, αλλά μια πόλη που ακόμη κι αν έχεις επισκεφθεί ήδη, μπορείς να την ανακαλύψεις ξανά. Σήμερα όλα δείχνουν ότι η κατάσταση είναι πολύ βελτιωμένη κι εμείς προσπαθούμε να ενισχύσουμε το πρόγραμμά μας προσθέτοντας απευθείας πτήσεις προς περιφερειακά αεροδρόμια, ειδικά για την καλοκαιρινή περίοδο που η ζήτηση είναι μεγαλύτερη».
Η άνθηση των αεροπορικών εταιρειών χαμηλού κόστους συνεχίζεται αμείωτη
«H Transavia, η εταιρεία χαμηλού κόστους του ομίλου Air France-KLM, προσφέρει προγραμματισμένες και charter πτήσεις προς καλοκαιρινούς και χειμερινούς προορισμούς διακοπών, κυρίως στην Ευρώπη και τη Μεσόγειο από τα hubs του Παρισιού, του Άμστερνταμ και του Μονάχου. Φέτος το καλοκαίρι πετάει προς 16 προορισμούς στην Ελλάδα, φέρνοντάς την πιο κοντά στην Ευρώπη. Παράλληλα ανοίγεται προς τους Έλληνες ταξιδιώτες ένα δίκτυο προορισμών του εξωτερικού τους οποίους έχει τη δυνατότητα να προσεγγίσει πιο εύκολα και οικονομικά».
First class εμπειρία
«Το ταξίδι στη La Première της Air France είναι μια ξεχωριστή εμπειρία και σε επίπεδο καμπίνας, και σε επίπεδο εξυπηρέτησης και παροχών. Κατά τη διάρκεια της πτήσης οι επιβάτες της απολαμβάνουν μια πραγματικά ιδιωτική σουίτα, όπου το κάθισμα μετατρέπεται σε απόλυτα επίπεδο κρεβάτι μήκους μεγαλύτερου των δύο μέτρων. Όταν ο επιβάτης θελήσει να κοιμηθεί, τα μέλη του πληρώματος τοποθετούν ένα στρώμα στο κάθισμα για ακόμη μεγαλύτερη άνεση.
Σε αυτό που η Air France δίνει πολύ μεγάλη σημασία είναι η γαστρονομία. Πρόκειται εξάλλου για γαλλική εταιρεία! Σπουδαίοι Γάλλοι σεφ, βραβευμένοι με αστέρια Michelin, υπογράφουν τα μενού της La Première της Air France. Στις πτήσεις που αναχωρούν από το Παρίσι και σε όλο το δίκτυο των πτήσεων μεγάλων αποστάσεων, οι σεφ συνδυάζουν προϊόντα κορυφαίας ποιότητας κι ευρηματικές συνταγές δημιουργώντας μοναδικές γεύσεις. Παράλληλα δίνεται η δυνατότητα για a la carte επιλογές στις περισσότερες πτήσεις μεγάλων αποστάσεων της εταιρείας με αναχώρηση από το Παρίσι».
Η Air France-KLM και τα social media
«H KLM έχει κερδίσει τη φήμη της πρωτοπόρου αεροπορικής στον τομέα των μέσων κοινωνικής δικτύωσης χρησιμοποιώντας τα έξυπνα και αποτελεσματικά, πάντα με στόχο την άμεση εξυπηρέτηση του επιβάτη. Είναι η πρώτη που ξεκίνησε τη χρήση του Messenger για την επικοινωνία με τους επιβάτες σε real time. Κάθε εβδομάδα γίνονται πάνω από 100.000 αναφορές στα social media για την εταιρεία, 10.000 από τις οποίες είναι ερωτήσεις ή σχόλια που απαντώνται προσωπικά από ομάδα 200 ατόμων που παρακολουθεί τους λογαριασμούς της εταιρείας. Η ομάδα αυτή αποτελεί και τη μεγαλύτερη αποκλειστικά απασχολούμενη ομάδα social media παγκοσμίως. Η Air France έχει δημιουργήσει τον τουριστικό οδηγό “Travel by Air France” στον οποίο έχουν ελεύθερη πρόσβαση όλοι οι επισκέπτες της σελίδας. Σε αυτόν θα βρουν πλούσιο υλικό για να οργανώσουν το ταξίδι τους σε επιλεγμένους προορισμούς».
