Ο managing director του Manessis Travel, μας μιλά για τα νέα σχέδια ενός ταξιδιωτικού γραφείου – leader που βλέπει μπροστά.
To concept των Summer Clubs για τους Έλληνες ταξιδιώτες φαίνεται ιδιαίτερα πετυχημένο. Τι το ιδιαίτερο θα βρει εκεί ο επισκέπτης; Σε τι διαφέρουν από ένα απλό all-inclusive;
Τα προγράμματα της Manessis, στα οποία αναφερόμαστε, έχουν την πλήρη ονομασία PREMIUM ALL INCLUSIVE FAMILY CLUBS - και ανάλογα με την εποχή, το καλοκαίρι έχουμε τα PREMIUM ALL INCLUSIVE FAMILY SUMMER CLUBS και αντίστοιχα, τον χειμώνα, τα PREMIUM ALL INCLUSIVE FAMILY WINTER CLUBS.
Τα all-inclusive, για να αρχίσουμε τις συγκρίσεις που ζητήσατε, είναι προγράμματα ενός τύπου προσφοράς που κάνουν τα ίδια τα ξενοδοχεία, χωρίς δική μας ανάμειξη (και προσφέρονται σε όλους), σε αντίθεση με τα «PREMIUM FAMILY» - να τα πούμε έτσι για συντομία - τα οποία σχεδιάζονται και προσφέρονται στο κοινό αποκλειστικά και μόνο από τη Manessis Travel. Βασική διαφορά!
Και όπως φαίνεται από την ονομασία «PREMIUM», είναι τόσο πλούσια σε προσφορές, που δεν προλαβαίνει κάποιος να τις πάρει όλες… αλλά εδώ λειτουργεί και η έννοια του «FAMILY» - που είναι και η κύρια διαφορά - πρόβλεψη - των Προγραμμάτων μας. Δηλαδή υπάρχουν δραστηριότητες και ασχολίες για όλη την οικογένεια - τους γονείς, τα παιδιά και τους ηλικιωμένους.
Συνολικά λοιπόν - και συνοπτικά - θα σας πω ότι τα PREMIUM FAMILY CLUBS της Manessis αγαπήθηκαν από τους ταξιδιώτες μας, γιατί αφενός είναι πλούσια σε περιεχόμενο (σίτιση, αναψυχή, διασκέδαση, απασχόληση παιδιών και μαζί δημιουργία ελεύθερου χρόνου για τους γονείς), όλα αυτά σε προσιτές τιμές - και ταυτόχρονα, με φροντίδα και για τις τρεις ηλικίες. Είναι μια απλή ιδέα, αλλά και σύνθετη στην υλοποίησή της. Φέτος θα έχουμε οκτώ FAMILY SUMMER CLUBS.
Πρόσφατα ανασχεδιάσατε το site σας. Παρουσιάστε μας τη νέα πλατφόρμα. Τι κινήσεις κάνετε στα social media;
Βάζετε δύο θέματα. Όσον αφορά στη νέα μας ιστοσελίδα-πλατφόρμα, πράγματι είναι κάτι ολοκαίνουργιο - γιατί δίνει τη δυνατότητα στους ταξιδιώτες και χρήστες του Internet να κάνουν κρατήσεις αεροπορικών εισιτηρίων, ξενοδοχείων, οργανωμένων εκδρομών και πακέτων διακοπών. Είναι, έτσι, η πρώτη ιστοσελίδα στην Ελλάδα που δίνει αυτή τη συνδυαστική δυνατότητα στους χρήστες, μέσα από ένα πολύ εύχρηστο και φιλικό περιβάλλον.
Δηλαδή, ο χρήστης μπορεί να επιλέξει την εκδρομή που θέλει, να μείνει στο δωμάτιο που επιθυμεί, να πετάξει με την αεροπορική εταιρεία που θέλει - με οποιαδήποτε πρόσθετη επιλογή θα του προσέφερε ένας ταξιδιωτικός σύμβουλος. Αυτοματοποιήσαμε μία πολύπλοκη διαδικασία όπως αυτή της κράτησης θέσης σε μία οργανωμένη εκδρομή, προσαρμοσμένη στις ανάγκες του κάθε ταξιδιώτη. Το online booking έχει αναπτυχθεί σε πολύ μεγάλη κλίμακα στη χώρα μας, όπως και σε όλο τον κόσμο, κυρίως στον τομέα των ξενοδοχείων και των αεροπορικών εισιτηρίων. Εμείς λοιπόν, όπως το συνηθίζουμε, κάναμε ένα βήμα παραπάνω, ανοίγοντας την αγορά στις online κρατήσεις θέσεων σε οργανωμένες εκδρομές.
Όσον αφορά τα social media, αυτά είναι πια ένα αναπόσπαστο κομμάτι της καθημερινής μας επαφής με τον κόσμο. Ακούμε τις απαιτήσεις και τις ανάγκες του κόσμου, ενημερώνουμε για τα πακέτα και τις προσφορές μας, διεξάγουμε διαγωνισμούς και προσπαθούμε να είμαστε όσο το δυνατόν πιο κοντά στον κόσμο, για να μπορούμε να παρέχουμε την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση. Η εταιρεία είναι σήμερα παρούσα στο Facebook , στο Twitter, στο Google+ , στο LinkedIn και στο Youtube.
Τι ιδιαίτερα ταξίδια στο εξωτερικό προτείνετε για το φετινό καλοκαίρι;
Και πολλά και ιδιαίτερα. Έχουμε εργαστεί στον τομέα αυτό από τον χειμώνα που πέρασε, με ενίσχυση του Τμήματος Εξωτερικού με έμπειρους συνεργάτες και είχαμε ήδη τα πρώτα θετικά αποτελέσματα. Οι προορισμοί μας που ζητιούνται συνεχώς είναι πολλοί - ενδεικτικά, σας αναφέρω τα Highlands - Σκωτία - Αγγλία, τον Πολιτιστικό Γύρο Ιρλανδίας, τη Σκανδιναβία, τη Κοσμοπολίτικη Γαλλική Ριβιέρα και το Πανόραμα Δαλματικών Ακτών, που θεωρούνται πολύ πετυχημένοι. Αλλά, αν μιλάμε για εξωτερικό, έχουμε και νεότερες, ακόμα πιο προχωρημένες προτάσεις. Εξωτικά, συναρπαστικά ταξίδια, όπως είναι το Πανόραμα Ισημερινού- Νησιά Καλαπάγκος, το Παταγονία - Γη του Πυρός, το Κένυα Σαφάρι - Μομπάσα, το Μαλαισία - Βόρνεο… και πολλά άλλα, όπως και Κρουαζιέρες σε όλο τον κόσμο - από το Αιγαίο και τη Μεσόγειο ως τα Κανάρια Νησιά, τα Νορβηγικά Φιόρδ και την Αλάσκα, την Καραϊβική και την Γαλλική Πολυνησία…
Τι κάνει τη Manessis Travel leader στην αγορά;
Η πίστη - η εμπιστοσύνη. Το loyalty. Αυτό που στα αγγλικά χρησιμοποιείται για να δηλώσει ότι τηρούμε τις υποσχέσεις μας, το “we deliver”. Κι αυτό δεν είναι κάποιο ιδιαίτερο μυστικό… Μέσα από την πολύχρονη εμπειρία μας, ξέρουμε καλά τι μπορεί να θέλουν οι ταξιδιώτες μας - και τους το εξασφαλίζουμε. Και βέβαια, για να το πετύχουμε αυτό, βάζουμε πολλή δουλειά. Πολλές ιδέες. Πολλούς ειδικούς και εξειδικευμένους συνεργάτες. Και αυτό το κάνουμε συνεχώς για πολλά χρόνια. Θα έλεγα, μάλιστα, πως η Manessis προηγείται και προλαβαίνει τις επιθυμίες των ταξιδιωτών της όπως, για παράδειγμα, με τα PREMIUM FAMILY CLUBS στην Ελλάδα. Ή τις συναυλίες κλασσικής μουσικής μέσα σε κάστρα και μουσεία στο εξωτερικό. Με δύο λόγια, μπαίνουμε οι ίδιοι στη θέση των ταξιδιωτών μας και δημιουργούμε ένα σύνολο δραστηριοτήτων που θα ικανοποιούσε πρώτα εμάς τους ίδιους. Και δεν μένουμε ποτέ στατικοί, ούτε ακόμα και όταν μια πρόταση ταξιδιού μας παίρνει άριστα. Συνεχίζουμε πάντα να ψάχνουμε για το καλύτερο, για την ευχάριστη, ξεχωριστή εμπειρία ενός ταξιδιού. Για να σας το δείξω αυτό πιο έντονα… η ερώτηση που συχνά κάνουμε μεταξύ μας, ακόμα και όταν έχουμε δημιουργήσει ένα μοναδικό ταξίδι, είναι «Τι μπορούμε να βελτιώσουμε ακόμα»; Και φαίνεται ότι αυτό το εισπράττουν οι ταξιδιώτες μας - συνεχώς και για πολλά χρόνια.
Παρατηρείτε μια επιστροφή του Έλληνα επισκέπτη στο ταξιδιωτικό γραφείο και γιατί; Γιατί να επιλέξει κανείς ένα γραφείο σήμερα; Υπάρχει αυξανόμενο ενδιαφέρον για κρατήσεις ξενοδοχείων μέσω γραφείων;
Επιστροφή; Να σας πω την αλήθεια, εμείς δεν είδαμε ποτέ να σημειώνεται κάποια σημαντική απομάκρυνση των ταξιδιωτών μας - αν εννοείτε ότι κλείνουν κάποιοι απευθείας τη διαμονή τους σε ένα ξενοδοχείο της επιλογής τους… Είναι αλήθεια ότι σημειώθηκε μια κάμψη τα προηγούμενα χρόνια, που όμως δεν μας επηρέασε ιδιαίτερα. Γιατί εμείς αντιδράσαμε παρέχοντας υπηρεσίες από έμπειρους Ταξιδιωτικούς Συμβούλους. Μια εικόνα, που επιλαμβάνεται συχνά στα γραφεία μας, είναι να έρχεται μία πελάτισσα που ταξιδεύει χρόνια με εμάς, να συναντά τη Σύμβουλο που την εξυπηρετεί μόνιμα - και να τη ρωτά: «Πού θα με στείλεις για διακοπές φέτος»; Όπως κάθε πρακτορείο που σέβεται το όνομά του, δεν «πουλάμε» απλώς ξενοδοχεία - θα έρθω και στο θέμα αυτό - αλλά δημιουργούμε την εμπειρία του ταξιδιού, μέρος της οποίας είναι και η παραμονή σε ένα ξενοδοχείο. Θα μπορούσατε να μας ονομάσετε «ταξιδευτές»… και για να έρθω και στα ξενοδοχεία, είναι αλήθεια ότι έχουμε τη φήμη, πως προσφέρουμε τα καλύτερα και τα νεότερα ξενοδοχεία στην Ελλάδα. Αλλά αυτό, από μόνο του, δεν είναι το πιο ουσιαστικό…
Σας θυμίζω και τα περί «all-inclusive»… που προσφέρουν τα ίδια τα ξενοδοχεία. Εμείς επιλέξαμε και δημιουργήσαμε τα δικά μας FAMILY CLUBS, που αναφέραμε πιο πριν. Συν, το ίδιο το ταξίδι, οι επισκέψεις σε σημαντικά μέρη κάθε τύπου… άρα βλέπετε γιατί μας επιλέγουν και επιμένουν στη Manessis τόσα χρόνια. Γιατί διατηρούμε αυτή τη φιλοσοφία, όπως την οριοθέτησε ο δημιουργός του πρακτορείου μας, ο Ανδρέας Μάνεσσης.
Ποιες είναι οι νέες τάσεις στο χώρο των γραφείων διεθνώς;
Ουσιαστικά, αυτές περιγράφονται έμμεσα σε όσα είπαμε πιο πριν, στην προηγούμενη ερώτησή σας. Αν τα πάμε και ένα βήμα πιο πέρα, τότε έχουμε την εξέλιξη που ήδη έχουμε δοκιμάσει κι εμείς, πολύ πετυχημένα θα έλεγα. Δηλαδή αυτό που θα ονομάζαμε στα αγγλικά ταξίδια tailor made - ταξίδια που ενδιαφέρουν και απευθύνονται σε ειδικά groups κοινού. Αλλά, καλύτερα να αφήσουμε και κάτι για να σας πούμε στο μέλλον…
Ποιο είναι το πιο αξέχαστο ταξίδι που έχετε πραγματοποιήσει και ποιο είναι το ταξίδι που ονειρεύεστε; Και γιατί.
Πολλά - σαν απάντηση και στις δύο ερωτήσεις σας - τόσο στην Ελλάδα, όσο και στο εξωτερικό. Και νομίζω ότι το μυστικό συνδέεται με τη φιλοσοφία μας, που σίγουρα επηρεάζει πρώτα εμάς, στη Manessis. Όταν φροντίζουμε τα στοιχεία ενός ταξιδιού, έχουμε μια σταθερή θέση. Δηλαδή ότι φροντίζουμε ένα κομμάτι, μια περίοδο της ζωής των ταξιδιωτών, που μας επιτρέπουν να τη διαχειριζόμαστε για λογαριασμό τους. Άρα εμείς, ουσιαστικά, ζούμε την εμπειρία του ταξιδιού πριν γίνει… με όσα στοιχεία μπορούμε να έχουμε (και με πραγματικά στοιχεία εννοείται). Πιστεύω ότι τα ταξίδια, γενικά, είναι μια υπέροχη εμπειρία ζωής, που είναι κρίμα να μην τη ζει και να την αναζητά ένας άνθρωπος… απλά, αν ταξιδεύουμε, το ίδιο το ταξίδι της ζωής μας γίνεται ακόμα πιο όμορφο και πιο ενδιαφέρον…
http://www.manessistravel.gr/
