Πέμπτη, 14 Μαρτίου 2019

Microsoft: πονάει κεφάλι, κόψει... νύχια

Ο αμερικανικός κολοσσός με τα Windows 10 αποφεύγει τις ευθύνες του κι εμπαίζει το κοινό του - για πολλοστή φορά

Δεν είναι ακριβώς... μυστικό φυσικά το γεγονός ότι η Microsoft έχει κάνει μία σειρά από λάθη - επικοινωνιακά, στρατηγικά, εμπορικά, διαχείρισης και άλλα - όσον αφορά στα Windows 10 και τον τρόπο με τον οποίο τα προωθεί, όμως ο αμερικανικός κολοσσός αληθινά δεν παύει να μάς εκπλήσσει με ένα συγκεκριμένο πράγμα: το πόσο μικρή σημασία γι' αυτόν δείχνει να έχει η γνώμη και ο χρόνος των πολλών εκατομμυρίων πια ανθρώπων που χρησιμοποιούν το νεότερό της λειτουργικό σύστημα. Φροντίζει, δε, να μάς το θυμίζει σε κάθε ευκαιρία με επιλογές όπως αυτή που έγινε γνωστό πως έκανε πριν από μερικές ημέρες - κατά την προσφιλή της συνήθεια "αθόρυβα" - η Microsoft όσον αφορά στις ενημερώσεις των Windows 10 και το πώς θα διαχειρίζεται στο μέλλον εκείνες που δημιουργούν προβλήματα στο εκάστοτε PC.

Σύμφωνα με ένα έγγραφο υποστήριξης που ο αμερικανικός κολοσσός δημοσίευσε χωρίς αρχικά να ενημερώσει κανέναν - απλώς το επιβεβαίωσε όταν ορισμένα websites εξειδικευμένα στα θέματα Windows το εντόπισαν τυχαία - στην επόμενη έκδοση των Windows 10 θα περιλαμβάνεται μία λειτουργία... αυτοδιόρθωσης, τρόπον τινά. Αν μετά από την εγκατάσταση μίας μίας, προφανώς προβληματικής, ενημέρωσης ασφαλείας ή βελτιστοποίησης λογισμικού τα Windows 10 αποτύχουν να επανεκκινηθούν σωστά, στην επόμενη απόπειρα εισόδου σε αυτά θα απεγκαθιστούν μόνα τους το επίμαχο update που ενδέχεται να φταίει για την ζημιά. Στην συνέχεια θα κάνουν μόνα τους επανεκκίνηση προσπαθώντας να προσφέρουν μία εκδοχή τους που λειτουργούσε σωστά πριν την εγκατάσταση της όποιας τέτοιας ενημέρωσης.

Η πρωτοβουλία αυτή της Microsoft δεν θα ήταν τόσο εξοργιστική - για την ακρίβεια θα ήταν αξιέπαινη - αν δεν γινόταν προκειμένου να συγκαλύψει ένα ευρύτερο, πολύ μεγαλύτερο πρόβλημα: αυτό του όχι σωστού, όχι υπεύθυνου, όχι αρκετού ελέγχου που γίνεται στα Windows 10 και τις ενημερώσεις λογισμικού του τους τελευταίους 12 μήνες περίπου, με αποκορύφωμα βέβαια το εξευτελιστικό... σόου της νέας έκδοσης 1809 του Οκτωβρίου, το οποίο έγινε διαθέσιμο, δημιούργησε σε κόσμο τεράστια προβλήματα, αποσύρθηκε, δέχθηκε διορθώσεις για δυόμισι ολόκληρους μήνες και έγινε ξανά διαθέσιμο τον Δεκέμβριο (και έκτοτε έχει δεχθεί το λιγότερο τέσσερις διορθωτικές ενημερώσεις ακόμη).

Το πολύ μεγάλο λοιπόν κοινό των Windows 10 - ξεπερνά πια τα 800 εκατομμύρια σε όλον τον κόσμο αν συνυπολογιστούν όλοι οι χρήστες όλων του των εκδόσεων, όχι μόνο των Η/Υ - μάλλον φυσιολογικά αντιμετώπισε με μεγάλη δυσπιστία την πιο πρόσφατη αυτή αναβάθμιση, η οποία έχει το χαμηλότερο ποσοστό εγκατάστασης όλων των εκδόσεων W10 μέχρι στιγμής. Δικαιούται, δε, να είναι εξοργισμένο τόσο για την ανευθυνότητα της Microsoft, όσο και για τον τρόπο με τον οποίο έγινε η διαχείριση του όλου θέματος επικοινωνιακά: με μηδενική διάθεση διαφάνειας στα προβλήματα που παρατηρήθηκαν, με ολοφάνερη διάθεση σιωπής και συγκάλυψης στην συνέχεια και με διάθεση αδιαφορίας στην κατακραυγή που επακολούθησε. Αναγνωρίστηκε το γεγονός ότι ο μηχανισμός ποιοτικού ελέγχου "θα μπορούσε να είναι καλύτερος" και... αυτά: ούτε καν οι γνωστές εταιρικές υποσχέσεις για συγκεκριμένα βήματα και αλλαγές - απλώς αοριστίες που δεν δείχνουν ικανές ν' αντιμετωπίσουν το πρόβλημα.

Οι χρήστες των Windows 10, δε, έχουν κάθε δικαίωμα να είναι εξοργισμένοι και για έναν άλλο λόγο: με μία αποκάλυψη που πέρασε στα... "ψιλά γράμματα" των μέσων ενημέρωσης μέσα στην εορταστική περίοδο, έγινε γνωστό πως ο αμερικανικός κολοσσός χρησιμοποιεί ακόμη και εν αγνοία τους και χωρίς την συγκατάθεσή τους (!) απλούς, κανονικούς χρήστες των Windows 10 για να δοκιμάζει ενημερώσεις που δεν έχουν γίνει ακόμη επίσημα διαθέσιμες. Ναι, αυτό ακριβώς: η Microsoft διοχετεύει εκδόσεις beta των ενημερώσεών της όχι μόνο σε όσους έχουν επί τούτου δηλώσει πως το επιθυμούν (Windows Insiders), όχι μόνο στους υπαλλήλους της εταιρείας που συμμετέχουν στην διαδικασία beta testing, αλλά και σε ποσοστό του καταναλωτικού κοινού, καθώς το "δείγμα" των συμμετεχόντων στην διαδικασία ελέγχου δεν είναι από μόνο του επακρώς μεγάλο για να εξασφαλίσει αποτελεσματικές δοκιμές!

Μέσα στο παραπάνω πλαίσιο, λοιπόν, αυτή η... "ασφαλιστική δικλείδα" των αυτόματων απεγκαταστάσεων ενημερώσεων στην επόμενη έκδοση των Windows 10 φαντάζει το λιγότερο κοροϊδευτική στα μάτια των χρηστών τους. Η λύση σε οποιοδήποτε πρόβλημα, προφανώς, δεν είναι να το αφήνεις να συμβαίνει και κατόπιν εορτής να προσπαθείς να το διορθώσεις, αλλά να κάνεις ο,τιδήποτε περνά από το χέρι σου για να μην συμβεί εξ αρχής. H Microsoft βρίσκεται πολύ μακριά από το σημείο αυτό του "κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε" όσον αφορά στα Windows 10. Και αντί να κάνει τις απαραίτητες χρηματικές επενδύσεις και να προσλάβει όσο προσωπικό χρειάζεται για να ελέγχει τις ενημερώσεις λογισμικού και τις εξαμηνιαίες μεγάλες αναβαθμίσεις των νεότερων Windows, χρησιμοποιεί... "στο τσάμπα" και χωρίς καμία συγκατάθεση απλούς, καθημερινούς χρήστες στων οποίων τα PC μπορεί να βρίσκονται δεδομένα και δουλειά ανυπολόγιστης προσωπικής αξίας.

Ας μάς... συγχωρεί λοιπόν η Microsoft που δεν εντυπωσιαζόμαστε με αυτήν την προσέγγιση του "πονάει κεφάλι, κόψει νύχι". Δεν βρίσκεται στο... "νύχι", σε κάθε μία μεμονωμένη ενημέρωση λογισμικού των Windows 10, το πρόβλημα. Βρίσκεται στο "κεφάλι", κοινώς στην στρατηγική και συνειδητή κακοδιαχείριση που κάνει ο αμερικανικός κολοσσός στο προϊόν του και την κάκιστη στάση που τηρεί απέναντι στο κοινό του - καθώς και στο γεγονός ότι η ηγεσία του δεν δείχνει να έχει πρόβλημα με όλα αυτά. Αν το τελευταίο δεν αλλάξει, δεν θα αλλάξει τίποτε άλλο με τρόπο ουσιαστικό. Και αν με την νεότερη αναβάθμιση των Windows 10, την 1903 που βρίσκεται ήδη στον ορίζοντα, δεν επιδειχθεί έστω και τυπικά εκ μέρους της Microsoft η διάθεση να διορθωθούν τα κακώς κείμενα, τότε δεν ξέρουμε τί αληθινά θετικό μπορούμε να περιμένουμε στο όλο θέμα από τον αμερικανικό κολοσσό σε βάθος χρόνου. Τόσο απλά.


  • Παύλος πριν από 6 μήνες

    Ξέχασες να γράψεις ότι στο παρελθόν όταν προσπαθούσε "αυτόματα" να διαγράψει μια ενημέρωση , συνήθως δεν τα κατάφερνε και κατέληγε ο υπολογιστής να θέλει πάλι εγκατάσταση εκ νέου τα windows. Η Microsoft δε μας έχει συνηθίσει στο να φέρνει λύσεις. Άσε που αν μιλάμε για desktop έχει και την πιθανότητα πάντα σε μια διακοπή ρεύματος την χειρότερη στιγμή, που θα διαγραφεί την ενημέρωση, να γαμηθουν όλα. Κι όπως λέω πάντα , ζήτω τα arch linux. Λυπάμαι που οι περισσότερες εταιρίες βγάζουν το πρόγραμμα τους μόνο για windows και υποχρεώνουν άλλες εταιρίες να έχουν υποχρεωτικά windows. Κρίμα...

ΣΧΟΛΙΑΣΜΟΣ ΣΤΑ ΑΡΘΡΑ